快適な空間の追求：ホテルトラスティ大阪 阿倍野の消臭対策とお客様満足度向上

ホテルトラスティ大阪 阿倍野の特徴と強みについて教えてください。

林：弊社は基本的に会員制ホテルの運営をメインとしていますが、当ホテルは

一般のお客様もご利用いただけます。Stylish（スタイリッシュ）、Comfortable（快適性）、Valuable（価値観）をコンセプトにしたエレガントかつモダンな空間が自慢です。阿倍野は大阪でも上位の繁華街に位置し、JR天王寺駅に直結しているのでアクセスが非常に良い点も特徴です。

 

林様の普段の業務内容や、業務の上で意識されていることがあれば教えてください。

林：総支配人としては、売上の確保が最も重要な仕事です。その中でお客様の満足度を向上させ、リピーターになっていただくことや、スタッフが安心して働ける職場環境を作ることを大切にしています。

以前は約20年間リゾートホテルに勤務しており、顔なじみのお客様がよく来られましたが、現在のシティホテルではビジネスのお客様が多く、毎日が新鮮です。予約のシステムも異なるため、まったく別の会社にいるような感覚です。

弊社の消臭装置（SD―04）を導入いただいた経緯を教えてください。

林：当ホテルでは、特にニオイ問題には非常に気を遣っています。最近はインバウンドのお客様が増え、香水やタバコのニオイに特に配慮しています。元々、ハル・インダストリさんの「除菌消臭ミスト」を全客室にアメニティとして設置し、消臭効果を理解していました。芳香剤は他のニオイに変わるため好みが分かれますが、無臭でしっかり消臭できる点が気に入っています。コスト面でも、装置導入のコストとニオイが原因で客室を売り止めするコストを比較すると、売り止めによる機会損失の方が大きくなるため、効果とコストの両面から導入を決定しました。

松浦：装置導入以前より弊社の製品をご利用いただき、ありがとうございます。除菌消臭ミストと消臭装置（SD―04）の使い分けはどのようにされていますか？

林：除菌消臭ミストはアメニティとして、お客様がご希望の時に使用できるよう客室に設置しています。消臭装置は、お客様がチェックアウトされた際に香水やタバコのニオイが残っている場合に使用します。次のお客様に快適に過ごしていただくため、客室清掃の一環として消臭施工を行っています。

弊社製品を導入いただく前の対策について教えてください。

林：御社の消臭装置導入前は他社のオゾン発生器を使用していました。一定の効果はありましたが、オゾン特有のニオイが逆に残り、部屋を販売できないことがよくありました。インバウンド需要の増加による対策が急務となり、御社からテスト設置のお話をいただき、試してみたところ特にタバコ臭がよく消え、クレームも大幅に減少しました。また、禁煙の部屋でもタバコを吸われることがあり、その際には1週間ほど販売できないこともありましたが、ハル・インダストリさんの装置導入後は翌日には販売可能な状態まで消臭でき、大変助かっています。

松浦：ありがとうございます。お役に立てているようで大変うれしく思います。一方、海外のお客様の香水臭に対する消臭効果はいかがですか？

林：香水臭に関しても効果を実感しています。ただ、非常に強い香水臭の場合は消臭に時間がかかることがあります。

松浦：非常に強い香水臭を短時間で消臭することは、弊社としても課題と受け止めています。貴ホテルでも実践していただいていますが、壁や鏡など香水が付着している箇所を清掃したり、絨毯に除菌消臭ミストを使用するなど、清掃と並行して行うことでより確実な効果が期待できます。

弊社や弊社製品に対するご意見があれば教えてください。

林：地域のホテル業界の会合で話すと、ニオイ問題に悩んでいるホテルが多いです。そういった方々に御社の製品を紹介しています。ホテル業界のみならず、ニオイに困っている施設は多いので、御社の製品を広めていただきたいと思います。

松浦：ありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。